عملية التوظيف
تعريف التوظيف
هو عملية اختيار أفضل العناصر
البشرية التي تتوافر لديها مطالب تأهيل شغـل الوظيفة أو القيام بمهمة محددة من
معلومات وخبرات وقدرات ومهارات ومواصفات شخصية لضمان القيام بمهام وواجبات الوظيفة
.
المتطلبات الاساسية لعملية
التوظيف
*
وجود تخطيط للموارد البشرية والتنبؤ باحتياجاتها كما وكيفا في ضوء الموارد المتاحة
حاليا ومستقبلا سواء من داخل المؤسسة أو
من سوق العمل .
* وجـود وصف وظـيفي يحـدد واجـبات
ومسـؤوليات ومطالب التأهيل اللازمة لاشغال الوظيفة من معلومات وخبرات ومهارات
وقدرات .
خـطـوات عـملية التوظـيف
1
ـ تخطيط الموارد البشرية والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية.
2
ـ وجــود وصـف وظـيفي .
3
ـ الاعـلان عن الوظائف الشاغـرة .
4.
تجميع طلبات التوظيف .
5.
فحص طلبات التوظيف ومراجعـتها .
6.
اعـداد قائمة بالطلبات حسب الاكثر مناسبة.
7.
اجـراء عـملية الاختيار والتي تشمل اخـتبارات أو مقابلات او الاثنين معا .
الاخـتبـارات
1
ـ اخـتبـارات المعـلومات العامة.
2 ـ اخـتبـارات معـلومات خاصة بمجال
العـمل.
3
ـ اخـتبـارات مهارات وقـدرات.
4
ـ اخـتبـارات عـمـلية فنية.
5ـ اختبارات سلوكية ونفسية
أسئلة التوظيف والتقييم
الأهداف المرجوة
تنمية مدارك ومعارف ومهارات أعضاء لجان المقابلات عن أنواع الأسئلة التي يجب أن
تغطيها المقابلة لاختيار الموظف المناسب
للمكان المناسب
أولا:
وهي الأسئلة التي تكشف عن شخصية
المتقدم وتوازنه النفسي وحالته المزاجية ومن أمثلتها ما يلي :
على سبيل المثال لوظيفة أخصائي
مبيعات.
1.
لماذا حضرت إلى هذه
الشركة ( أنت جاي ليه ) ؟
2.
ماذا يمكن أن تقدمه
للشركة؟
3.
ما هي المزايا التي عندك
لك تتعاقد الشركة معك؟
4.
ما هي الإنجازات
والإضافات المتميزة التي قدمتها خلال حياتك لكي نقتنع بأنك متميز عن غيرك؟
5.
ماذا عندك لكي نقتنع بك
كأخصائي بيع متميز؟
6.
كيف تثبت لنا أنك تستحق
هذه الوظيفة؟
7.
أعطني موقف عملي واجهته
في حياتك تثبت من خلاله أنك تفهم.
8.
أحكي موقف حرج في حياتك
وكيف تصرفت فيه بذكاء؟
9.
ماذا نفعل معك إذا لم
تحقق البيع المطلوب؟
10. ما هو أكبر عيب عندك أو ما هي نقطة الضعف الأساسية لديك؟
ثانياَ :
وهي الأسئلة التي من خلالها يمكن
التعرف على ثقافة الشخص وإطلاعه وإلمامه ومتابعته لمجال العمل وأثر ذلك على وعيه
بمحيط العمل والعوامل المؤثرة فيه وما إذا كانت نظرته شاملة واسعة مرنة أم أنها
قاصرة.ومن أمثلتها ما يلي :
على سبيل المثال لوظيفة أخصائي
مبيعات.
- ما هي معلوماتك عن الشركة؟
- ما هي معلوماتك عن طبيعة نشاط الشركة؟
- ما هي معلوماتك عن الشركات المنافسة؟
- ما هو توصيفك للبيئة الخارجية لنشاط الشركة؟
- ما هو تصورك لمستقبل الشركات التي تعمل في هذا المجال؟
- ما هي معلوماتك عن طبيعة وواجبات الوظيفة؟
- ما هي حدود وظيفتك ؟ أين تبدأ ؟ وأين تنتهي؟
- ما هو شكل العلاقة بين وظيفتك والوظائف الأخرى في الشركة؟
- ما هي طموحاتك في الحياة بصفة عامة؟
- ما هي طموحاتك في الحياة الوظيفية من خلال مهنتك؟
ثالثاً :
أسئلة يمكن التعرف من خلالها على مدى
معرفة الشخص وإلمامه بجوانب وأدوات المهنة ، وما إذا كانت معرفته فنية دقيقة
متخصصة يمكن الاعتماد عليها أم أنها مجرد معلومات عامة غير محددة وغير مهنية ومن أمثلتها ما يلي :
على سبيل المثال لوظيفة أخصائي
مبيعات.
- لماذا يحضر العميل إلى الشركة؟
- ما هي وسائلك وأدواتك البيعية التي تستخدمها لتحقيق النجاح
البيعي؟
- ما هي أدواتك أو أسلحتك غير التقليدية لإقناع العميل؟
- أيهما أفضل أن يستمع العميل إليك أم تستمع أنت للعميل؟
- كيف تتأكد من نجاح المقابلة البيعية قبل تنفيذها؟
- كيف تجري اتصال تليفوني بيعي ناجح؟
- كيف تنفذ مقابلة بيعية ناجحة؟
- هل من المفضل أن تضغط على العميل لكي يبرم اتفاق معك؟
- أيهما تفضل أن تعمل : في الترويج أم في البيع ؟ ولماذا ؟ وما هو
الفرق بينهما؟
- كيف تتصرف بعد بذل قصارى جهدك ولم يقتنع العميل؟
رابعاً :
أسئلة يمكن أن تقيس مهارته المهنية
وقدرته الاحترافية في مجال البيع من واقع الممارسة العملية والحالات الواقعية ،
ومدى قدرته على التطبيق العملي لما لديه من معرفة لإحراز نجاح فعلي في مجال البيع
والتحصيل
ومن أمثلتها ما يلي :
على سبيل المثال لوظيفة أخصائي
مبيعات.
- ما هي أهم مهاراتك وقدرتك البيعية؟
- كيف تقنع العميل بأنك تستحق أن يتعاقد معك؟
- كيف تتحاور مع العميل بدون الاعتماد على الكلمة المنطوقة؟
- ما هي مجالات اعتراضات العميل؟ وكيف تتعامل معها؟
- كيف تخترق الحواجز التي تمنعك عن العميل؟
- كيف تبدأ المقابلة البيعية؟
- كيف تسيطر على اتجاه المقابلة البيعية؟
- كيف تعالج نقاط الضعف التي يدركها العميل؟
- كيف تنهي المقابلة البيعية ؟
- ما هي بدائل إنهاء المقابلة البيعية؟
خامساً :
وهي أسئلة تقيس قدرته على ضبط وتوجيه
مشاعره ، ومدى مهارته في التعامل مع الصعوبات والمشكلات والأزمات وكيف تتعامل مع
المواقف التي يحتمل أن يكون بها جوانب متعارضة مع بعضها ومن أمثلتها ما
يلي
على سبيل المثال لوظيفة أخصائي
مبيعات.
- ما هي الأسئلة الحرجة غير المتوقعة من العميل؟ وكيف تتعامل معها؟
- كيف تقنع عميلك بمنتج أنت غير مقتنع به أصلاً؟
- العميل يقول لك أنتم جميعاً بتوع كلام بتبيعوا كلام؟ كل الكلام
هذا سمعته من كل أخصائي بيع في أي شركة – ماذا تفعل؟
- هل يمكن أن يحصل تعارض بين مصلحتك ومصلحة العميل ومصلحة الشركة؟
ماذا تفعل إذا تعارضت مصلحتك ومع مصلحة العميل مع مصلحة الشركة؟
- كيف تتصرف إذا حضرت متأخراً إلى العمل وتعرضت لتوبيخ وتوقيع جزاء
من رئيسك المباشر؟
- زميل لك أنهى صفقة ناجحة مع عميل / سبق لك أن بذلت جهداً كبيراً
في إقناعه قبل أن يلتقي بزميلك. ماذا تفعل؟
- ماذا تقدم للشركة مقابل مرتبك؟
- هل توجد علاقة بين مظهرك ونفسيتك أو مشاعرك الداخلية؟
- كيف أطمئن أنك أمين ومخلص في وظيفتك؟
- ما هو الخطأ الذي يستحق أن تفصلك الشركة بسببه؟
